本市拟在3月15日当天成立消费纠纷人民调解委员会，以更大范围地调解消费纠纷。昨天下午，市工商局局长杨艺文在做客首都之窗时透露，6种消费纠纷适用人民调解。

群体投诉可采取人民调解

目前，东城区已经成立消费纠纷人民调解委员会，消协接到消费者投诉后，如果适合人民调解，将会征求消费纠纷双方的意见。双方同意后，启动人民调解程序。群体投诉、典型案例等6种情况可适用人民调解。

市工商局局长杨艺文说，消协在消费者权益保障方面可以起到牵头作用，但是不可能对所有领域的知识都非常精通，所以需要跟各大行业协会合作，逐步设立消费纠纷的人民调解委员会，通过行业协会的专业力量来对案件进行调解，实际上是为了更好地保护企业和消费者双方的利益。

消协称固话资费还能降

消费者协会副会长董青做客首都之窗时表示，目前消协关注电信资费改革的问题。董青说，北京固话收费实际上是不合理的，目前北京的固话资费在全国也是居高不下。董青表示，北京固话资费应该有降价的空间。

另外，关于宽带上网资费是否过高的问题，董青表示会适时请业内专家和法律专家进行评估，然后拿出消协的观点

今年重点关注民航服务董青介绍，今年消协将对民航服务开展调查，涉及旅客乘机过程中的飞机延误、后续服务保障是否让消费者满意、机票超售怎么给消费者提供保障等方面。同时，对银行保险行业也会进行民意测验，以及出租汽车行业调查等。关注的都是直接关系到老百姓切身利益的行业。

此外，消协近期进行过一次家用电器的免费维修和服务调查，这是消协倡导的有关销售企业来支持或者是承办的，“我们倡导以后能主动上门做公益行动，不收取任何费用，老百姓是否真正满意，这个我们要跟踪。”