一些零售商们开始采取一种被称为“基于性别销售”的策略,即商店旨在利用男性与女性之间的不同,以吸引顾客购物。知道男性讨厌逛店,商店即把所有男性产品都置于靠近入口处的一个区域;知道女性偏爱建议,商店可能会训练其导购员提供产品推荐。
面对这种本质上主张区别对待男女顾客的销售策略,有些零售商犹豫不决,有些零售商却将其看作一种先进的销售模式,以为顾客提供最好的购物体验。
“传统的销售模式将每个人都看成普通消费者,这没有任何意义。” 芭芭拉·卡恩(Barbara Kahn)说,其为宾夕法尼亚大学杰·H·贝克零售中心的主管,也是首批公布购物行为中存在性别差异研究的学者之一。该研究发现,女性最容易受到销售人员的个人交际影响,而男性则更关注实用因素,如产品的可用性和停车位等。
“我们不能一刀切,女性偏向规避风险,希望了解更多产品的特点和优势,”迪莉娅·帕西(Delia Passi)说,她是WomenCertified,的CEO,这是一个研究兼消费者权益团体。想方设法让购物体验更具互动性—“触摸面料,与搭配的包包一起展示—将促进女性的购买欲。”
另一方面,男性只想知道产品在哪,“他们希望自己的领域界定明确,”,帕西女士说。对男性而言,最糟的结果便是两手空空走出商店,她说。帕西女士说,过去十年里,其公司收到的要求参加‘基于性别销售’训练的申请增加了十倍。她的客户从服饰零售商到汽车公司,各种各样。