消费案例:美容店预付费消费纠纷难解
2020-12-05 13:14:24 浏览:880次 【


浙江省临海市卢女士多年来一直为脸上的雀斑懊恼不已。2010年9月,急于祛斑的卢女士在听信该市某美容店店主的口头承诺“保证3个月斑点消失”后,当即购买了该美容店3800元的预付式美容卡。

经过一段时间的护理,卢女士发现祛斑效果并不理想,店主解释是因为祛斑后期需要巩固治疗才有明显效果。卢女士又往美容卡里充了2000元,接受后期巩固护理。卢女士前后两次充值未索要发票。

2011年5月,该美容店易主,经过沟通协调,卢女士继续在该美容店做护理。直至2011年9月,经过一年护理治疗,卢女士脸上斑点依旧未消失。卢女士以店主未履行“保证3个月斑点消失”的承诺,要求该美容店退卡还钱遭拒,便向临海市消费者权益保护委员会投诉

经过调解,卢女士和新店主就退卡还款问题达成一致:新店主同意退卡,并一次性退回卢女士部分美容祛斑费用2500元整。

●点评:消费者听信美容店主的口头承诺,在未签订任何书面合同的情况下购买了美容卡,并且两次充值均未向店主索要发票,这给维权增加了难度。随着美容美发、健身、餐饮、汽车维修保养等行业的快速发展,预付式消费已成为新的消费模式。

大多数消费者在选择预付式消费时,往往忽视了潜在的风险。所以,消费者在选择预付式消费时,一定要仔细了解或详尽阅读有关规定,并应要求签订书面消费合同。

消费者在合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便,用口头合同代替书面合同,同时在付款后要及时索要发票等相关票据,并妥善保管,以免日后发生消费纠纷,无据可依。


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