2011年哪些行业消费投诉多？县消保委最新统计数据显示，截止昨日，县消保委今年已共受理消费者投诉案件203件，为消费者挽回经济损失20.9万元。其中涉及手机、汽车、服装鞋帽和食品的投诉位居前四位。手机投诉11个月来一直处于持续的“投诉霸主”地位。  

　　据悉，涉及手机等通讯产品和汽车的投诉近年来呈现上升趋势，今年消保委调解通讯产品类投诉28件，占投诉案件总量的13.8%，位列投诉热点的榜首。问题主要集中在部分手机经营者对消费者手机出现的问题不积极处理。对符合规定应予以退换货的手机，则以磨损费、包装费等名义收取费用，而相关法规规定退换货时“不得收取任何费用”。有的甚至以返回厂家检测、修理、等待厂家提供零配件等为理由，拖延修理时间、不按规定予以换货。有的手机生产厂家的售后服务部检测手机后动辄以手机进水、进液等为借口，拒不实行三包。  

　　汽车投诉是另一大投诉热点。主要集中在汽车质量难以让人放心，购车合同争议多，维修质量差、售后服务无法保障等。

　　在汽车各类投诉中，汽车本身的质量问题占了多数。例如消费者赵某、潘某买的车子买后不久都出现了漏水现象，赵某车内漏水尤其严重，车子底盘全是水，连仪表盘内电线都是湿的。而潘某的车子一到下雨的时候就漏水，投诉者去找过店方，店方不予处理。最后他们在消保委工作人员努力下得到解决。

　　维修质量差费用高和售后服务无法保障等问题也较为突出。今年10月，施某购买的福特翼虎越野车因故送修，本存在小问题的水箱经修后出现漏水，引起变速箱油变色失去原有功能，造成直接经济损失7300元。在与对方交涉无果的情况下，施某投诉县消保委，县消保委经多番协商，达成修理厂补偿施某经济损失共计人民币2800元的调解协议。  

　　服装鞋帽类投诉居高不下。虽然近年来，这类投诉数量有所下降，但因服装鞋帽类商品为日常消费，成交量较大，有的尚未录入国家商品三包目录之内，引发消费纠纷解决难度大。据县消保委统计到目前为止，服装、鞋帽类投诉有23件，投诉的焦点是开胶、开线、断跟、断面和掉色等质量问题。  

　　吃得安全是市民关注重点和消费投诉的热点。食品投诉的问题主要集中在食品质量、出售过期食品等方面。今年3月，消费者周某在某副食品商店购买了7盒（每盒两瓶）“五加皮”酒。当场打开其中的一瓶酒，喝了一口感觉味道不正，一看酒瓶的标签，原来7盒酒是2003年生产的，保质期是24个月，已过期5年多。周某依据《食品安全法》的有关规定要求商店退一赔十，交涉不成后，周某向消保委投诉要求解决。  

　　县消保委接到投诉后，即将情况通报给县工商局经检大队。当场查获过期的“五加皮”酒12瓶。另一方面通知副食商店施某到消保委来解决。经双方协商，由该副食店一次性赔偿给周某1500元。  

　　此外，预付式消费虽然较去年相比有所下降，但从投诉的案例来看，涉及面较广，影响较大。今年8月以来，县消保委陆续收到消费者投诉，称缙云某婚纱摄影店人去楼空，老板携款跑路。致使17对准新人难以拍摄或领取已拍婚纱照，摄影预付款随之“失踪”，涉及金额21357元。县消保委通过多方渠道告知该店已付预付款的消费者进行造册登记，并联合17对消费者，以消保委的名义与县公安机关协调，首次将预付式消费纠纷事件移交公安处理。