语言是调解人员调解消费纠纷的主要手段。在调解过程中，调解人员与当事人的接触和交谈中，语言交往传递着准确的调解信息。为此，语言的运用技巧在调解中起着十分重要的作用。

　　(一)调解语言的一般要求。

　　众多消费纠纷调解的实例表明，消费纠纷调解的对象，大多数是普通消费者，县级区域中农村消费者占据比例较高。因而调解一般应采取通俗、明确、简洁的语言。

　　(二)调解语言技巧运用的几种方法。

　　1、在直解法的运用中，使用明确的语言，明确双方当事人的责任，明确表达调解意见。

　　2、在面对法的运用中，当某些调解信息不宜明确表达，或者考虑当事人自尊与面子时，一般采用比较含蓄的用语。

　　3、在背靠法的运用中，由于双方当事人的情绪激动采取的缓急方法，应运用关切用语，多多表扬双方的优点，而不是数落双方。

　　4、在规避法的运用中，调解的成功与否取决于商家对调解人员的信任，应采取承诺性结合劝说性的语言。

　　5、在警示法的运用中，对于确定存在质量问题而不愿承担赔偿责任的当事人，必须采用震慑性语言，甚至比较严厉的语言，向当事人施加心理压力，唤起其一定的恐惧心理，促其在趋利避害心理支配下达成调解协议。

　　6、在换位法的运用中，应选择期待性的语言，以鼓励、安抚当事人互相谅解对方，期望双方主动化解矛盾，达成和解协议。

　　为了取得不同语言运用的技巧效果，在调解过程中的语言表达还应注意语言的艺术性，如语音分贝、语言节奏、语调强度等方面的灵活运用。