您是否遇到过这样的情况！订购的商品与提货后的商品货不对板。面对这样的情况，消费者又该如何处理呢？如何维权呢？

　　订购抽油烟机 只有一张取货单

　　2011年4月份，王女士老夫妻俩买了栋房子，装修过程中，工人告诉他们要把抽油烟机的位置留出来，让他们尽快选择一款适合的油烟机，按照尺寸再进行装修。老夫妻俩赶紧到一家用电器专卖店看了看。在店主的推荐下，选了一款性价比各方面比较合适的机器。在付定金的时候，王女士特意嘱咐店主一定要这个牌子的，而且和样机一模一样，烟囱上要有蓝色的薄膜，“一定得有产品合格证啊。”店主笑称，东西质量肯定是没有问题，让他们二人放心购买，什么时候需要随时可以送货上门。最后，双方以1500元的价格成交。他们当场交了500元的定金，另外1000元等货到的时候付款，店主只开了一张取货单，没有其他收据。房子装修好之后，老两口一直没有去住，房子空着就没有把货提回来。

　　时隔一年 货不对板

　　今年4月6日，消费者提前打电话给店主要求对方送货。第二天，抽油烟机如期送到，送货的人当场就索要1000元钱，并说着急干活赶紧给钱他们走人。老两口担心过了一年了，东西可别跟原来有什么不同，于是要求打开箱子验货。送货的人坚持说，如果打开箱子，有什么责任，由他们自己承担，并要求先付1000元钱，才能打开箱子。老两口没有办法，只好先付给对方1000元。打开箱子后，发现送的抽油烟机跟她在店内看的样机不一样，虽然外包装上有商标，但是主机上却没有，而且当初看好的烟囱上贴着的蓝色薄膜也没有，甚至连产品合格证都没有。这下老两口可慌了神，决定打电话给店主，店主说现在商品销售出去了，其他的服务归售后管，让她打售后电话。售后了解情况之后称，择日上门查验。

　　几经周折 得到满意答复

　　第二天，售后人员上门查验，说上面有薄膜只是白色的不是蓝色的。他当场拿出小刀进行验证，结果什么都没有刮下来，于是建议到店里退货。第二天，他们接到售后电话说已经帮助其联系好了，到店内协商解决就行。当他们如期来到店里，把情况跟店主说了，并说明商品跟她当初订的不一样，要求退货，店主称他们那里只有500元钱的押金，其余的1000元钱根本没有拿到手。不能给退钱，两人说要不先退500元也行，1000元等过几天再说，店主不同意。老伴儿担心店主耍赖，就拿相机照了样机做证据，结果激怒了店主，双方争吵起来，不欢而散。下午，再次打电话到店内协商的时候，店主不予理睬。

　　甘井子区消协接到投诉，在调查过程中了解到，店主称后来经过确认是送货的人把东西给送错了，才造成的误会，愿意为其退货，之前产生的误会已经与消费者沟通了解决。目前，双方已经达成一致协议，商家会为消费者退货。

　　消费者要保存证据 注意维权

　　甘井子区消协提醒广大消费者：一购物时注意索要购物凭证，并妥善保存好购物凭证和三包凭证。二、购买家电时要注意开箱验货。验货内容包括查看产品质量合格证明、产品外观、维修单位、三包凭证等。三开具发票时要仔细查看是否是自己需要的型号产品，安装前还要对照发票检验商家派送的产品型号，安装后，要求技术人员给予技术指导和对产品进行质量测试；四、购买产品时合法权益受到侵害，要注意及时维权。