消费维权是每个消费者的权力，这个理念也已经开始被很多人所认可。但在网购消费中，各种各样的情况导致消费者维权困难，例如小额商品维权费用太高，货到付款缺乏维权证据等等。这些情况该怎么办？

小额维权成本高

　　消费者李小姐从一家淘宝网店购买了一盒标价16元左右的威化饼干，数日后无意中发现包装盒上的生产日期有明显的人为刮蹭痕迹。仔细辨识后，李小姐得知这盒威化饼干早在2011年9月就已过期。

　　“对于这样不足百元的小商品，维权与否真是件尴尬事，成本会不会不划算，费时费力会不会太小题大做？”李小姐有些犹豫不决：法律关系简单，事实清晰的小额纠纷适用于简易程序，但即便如此，审理期限也在3个月。耽误时间不说，太多因素左右赔偿结果，搞不好就竹篮打水一场空了。有人结合自身经历进一步解释道，明显的质量缺陷还好，在涉及定价标准服务规范等因素的小额纠纷中，消费者缺乏专业知识，又孤立无援，维权的意愿就更小了。

　　据了解，消费者基于成本收益角度做出的“弃权”之举在大多数人看来无可厚非，但天津新月律师事务所的赵律师认为，消费者的消极举动助长了经营者的侥幸心理和嚣张气焰，对个体而言，或许仅仅是钱款心情问题，但对整个经济社会运行秩序而言，很有可能发展成为制约公平公正的那块短板。

　　“不少消费者一提到维权，自然而然地联想到请求消费者协会调解向行政部门申诉向人民法院提起诉讼等途径，动辄数月的时间成本让人望而却步。但在购物凭证齐全的情况下，同经营者协商和解本身就是一种行之有效的维权方式。”赵律师认为，自媒体时代舆论监督无孔不入，很多案例表明，消费者正当权益的有效伸张，需要的不过是一种实话实说和一究到底的精神。

货到付款退款难

　　消费者任女士在淘宝网的一家网店上看中一个500G的移动硬盘，比市场价格便宜很多。任女士在选择“货到付款”方式买下后，使用时却发现，这个容量为500G的硬盘只要装超过10G大小的东西就会提示“错误”。任女士找相关专业人士鉴定后，发现此硬盘尽是“翻新盘”。

　　任女士再次联系卖家，却发现没人理会。找淘宝网维权，淘宝客服的回复是“根据投诉内容，买家未提供有效的凭证说明卖家存在违背承诺的服务的行为，请买家注意，在凭证不充分的情况下，请勿发起投诉，以避免双方误会加深。”

　　这让任女士感到不满，虽然当初因为不会操作支付宝而选择了货到付款，但自己是在充分信任淘宝网的前提下才购买该商品的，现在货品出现质量问题淘宝不替客户维权有点不合理。“虽然是货到付款，但也有交易记录吧，他们不应该置之不理。”任女士气愤的说。

　　记者致电淘宝客服咨询，淘宝客服表示，他们已接到过许多类似的投诉，买家在交易成功后的15个工作日内可以申请维权，但双方属于货到付款的线下交易，没有通过第三方支付，货物出现问题后淘宝只能转达客户的意愿，而不能强制商家将货款退回，维权较难。

　　赵律师告诉记者，像任女士这种情况，虽然可以通过法院等司法机构进行解决，但对于小额消费者来说是件劳心又劳力的事，他们不会愿意在这件事情上花费太多的时间，这种建议很少被采纳。因此，建议消费者在此类第三方交易平台购物时，尽量不要使用货到付款的方式，而是通过支付宝等方式付款，一方面可以保证自己的权益，另一方面也为事后维权找到有利的证据。

“大网站”未必都可靠

　　消费者董女士，去年10月在名为“悠品”的购物网站上购买了一个价值39元，名为“奸商克星购物好帮手”的手提电子数码秤。董女士打开该电子秤的外包装，结果让她大吃一惊，原来她买的这个数码电子秤竟然是个“三无”产品，没有生产厂商和地址，没有生产许可证，甚至连商品名称也无处寻找，偌大的一个外包装上只有一排没有数字的条形码。一个知名的网站怎么会卖“三无”产品，这个让董女士百思不得其解。

　　经过多方努力，对方告诉董女士，网站出售的产品均是由正规厂家生产，不可能出现董女士所称的是“三无”产品，董女士遭遇的问题，他们也会积极着手调查了解。至于董女士的产品能否维修，悠品网的售后工作人员解释称，“董女士购买的产品已经过了我们这边的一个月退换货期限了，所以当下能解决此事的唯一办法只有让董女士先将已经损坏的电子秤拿去市场上维修，然后再凭着维修单和我们这边客服联系，我们会向领导申请，再将维修款还给董女士。”

　　赵律师认为，购物网站作为一个商品的销售平台，不仅要对产品的供应商作资质认证，还要对产品的质量负责，其是有连带责任的，“消费者在找寻不到厂家的前提下，可以去找该产品的销售商负责。而作为购物网站首先要对供应商有所验证，更重要的是在消费者遇到产品质量问题时，应该第一时间出来帮助解决。”

　　对于一些看起来很华丽的购物网站，可能背后只是一个很小的公司，所以有些“大网站”也未必可靠，消费者在购物还是要擦亮眼睛。