职业化秘书与助理的综合技能提升训练 深圳5月13-14日
2022-03-16 09:42:45 浏览:898次 【

职业化秘书与助理的综合技能提升训练

上海4月15-16日,深圳5月13-14日
上海8月26-27日,深圳10月21-22日
演讲语言:中文Language: Chinese

培训对象Who Should Attend

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程大纲Agenda

第一章、秘书/助理职业的定位

1. 秘书/助理的职业化准则
2. 职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3. 秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4. 秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5. 秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章、您的职业定位和职业前景

1. 职业定位中的职业盲区
2. 走出舒适区
3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4. 秘书/助理的职业前景
5. 您的职业定位

第三章、秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2. 练习:如果我是小刘,我是职业化的助理,我会怎么做?
3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论:小王的欠缺有哪些?
  * 老板希望小王为他做好哪些事?
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章、秘书助理的重要技能

1. 初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作    
2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理
3. 案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”,你有办法助一臂之力吗?   
4. 高级秘书/助理:独立管理能力 - 分析问题解决问题的能力
  * 果断的事务处理能力
  * 老板的得力助手
5. 练习与讨论:解上级之“渴”,你准备好了吗?
6. 练习:“火山爆发”了, 怎么办?
7. 如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9. 了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11. 正确面对他人的情绪
12. 工作中的情绪和压力管理

第五章、秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1. 职场礼仪
  * 着装礼仪
  * 整体仪态
  * 言谈举止的规范
  * 迎领礼仪与电梯礼仪
  * 介绍礼仪与名片礼仪
  * 握手礼仪与奉茶礼仪
2. 商务礼仪
  * 商务活动中的拜访礼仪
  * 商务电话礼仪
  * 商务活动中的行为礼仪
  * 餐桌礼仪

第六章、高效的会议管理

1. 为什么有的会议会失败?
2. 会议中常见的问题
3. 高效会议的特征
4. 高效会议的三个关键
5. 如何有效地组织会议
  * 明确会议目的
  * 有效会议的程序
  * 会议的议程
  * 会议资料和文件的准备
  * 准备会议用品
  * 会场的组织安排工作
  * 座位安排
6. 成功地主持会议
  * 如何开始会议
  * 肢体语言的应用技巧
  * 有效控制会场气氛
  * 维持会议秩序
  * 与会者意见分歧的处理方法
  * 掌握会议的节奏
  * 会议的时间控制
  * 及时结束会议
  * 成功地主持会议的22点建议
7.会议纪要与会议报告
  * 会议记录的基本原则
  * 会议记录常见的几种错误
  * 会议记录的技巧
  * 会议报告的基本要素和格式
  * 如何撰写会议报告

第七章、档案管理

1. 企业内不同部门的档案特点
2. 案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3. 实用有效的办公室档案管理
4. 办公室档案的分类
5. 案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6. 办公室档案管理的基本原则
7. 办公室档案管理系统
8. 常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9. 档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章、差旅的计划、组织、安排

1. 差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2. 差旅安排的基本步骤
3. 案例讨论:上司的抱怨是什么?
4. 做好上级和同事差旅中的得力助手
5. 案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利
6. 差旅安排中有效的工作方法
7. 差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8. 差旅组织安排的有用工具

第九章、时间管理

1. 了解老板的时间管理的观念
2. 了解同队中的同事的时间管理的观念
3. 案例分析:他们自私吗?
4. 分析自我时间管理,找出问题
5. 个人工作计划
6. 任务优先权的分配原则
7. 练习:资深助理的一天
8. 有效的时间管理工具
9. 案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10. 信息传递与交流工具

第十章、沟通与协调的技能 - 知己知彼的沟通技巧

1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 沟通的基本方法
4. 分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5. 沟通的误区与障碍
6. 案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?
7. 沟通的技巧:倾听、表达、提问
8. 知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9. 做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10. 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11. 团队合作



课程时间

2022-05-13 09:00至 2022-05-14 17:00结束

课程地点

深圳

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